Managed Services

Tu operación nunca descansa.
Nosotros tampoco.

Operamos, monitoreamos y mantenemos tu infraestructura con SLA garantizados. Ingenieros certificados AWS disponibles cuando los necesitas.

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Especialidades

¿Qué incluye Managed Services?

Operación continua, no soporte reactivo cuando ya hay incendio.

Soporte L1 / L2 / L3

Primer contacto, análisis y resolución profunda. Cada ticket documentado, con SLA por severidad y escalación estructurada sin cuellos de botella.

Ticket managementSLA por severidadEscalaciónDocumentación
Monitoreo 24 / 7

Observabilidad completa de tu infraestructura. CloudWatch, Grafana y PagerDuty configurados para detectar problemas antes de que impacten al usuario final.

CloudWatchGrafanaPagerDutyAlertas proactivas
Cloud Operations

Operación continua de tu plataforma AWS. Parcheo, escalado automático, optimización de costos y gestión de cambios con control de riesgos.

ParcheoAuto scalingFinOpsChange management
Respuesta a Incidentes

On-call con ingenieros certificados. Runbooks vivos para cada escenario crítico, análisis postmortem documentado y planes de mejora después de cada evento.

On-callRunbooksPostmortemRCA
Mantenimiento Preventivo

Capacity planning, actualizaciones de seguridad y revisiones periódicas de arquitectura. Evitamos los problemas en lugar de solo resolverlos.

Capacity planningSecurity patchesRevisiones periódicas
Gestión de SLA & Reportes

Dashboards de disponibilidad, tiempos de respuesta y métricas operativas. Revisiones mensuales con el cliente para garantizar que los acuerdos se cumplen.

Uptime reportingKPI dashboardsRevisiones mensuales
Diferencia

Por qué confiar tu operación a Apolo

Proactivos, no reactivos Nuestro modelo no espera que llegue el incidente. Monitoreamos patrones, revisamos capacidad y actualizamos configuraciones antes de que el problema exista.
SLA garantizado por contrato, no por promesa Cada acuerdo de nivel de servicio está por escrito con penalizaciones reales. No vendemos "hacemos lo posible" — nos comprometemos a lo concreto.
Acceso directo al ingeniero, sin capas de helpdesk Tu equipo habla con la persona que conoce tu infraestructura. Sin scripts de primer nivel, sin tickets que desaparecen en una cola.
MTTR reducido con runbooks vivos Documentamos cada escenario crítico antes de que ocurra. Cuando hay un incidente, el tiempo de resolución se mide en minutos, no en horas.

¿Tu operación merece más que un plan de soporte genérico?

Cuéntanos cómo está operando hoy tu infraestructura. Diseñamos un plan de managed services a la medida.

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